|
Технология управления НСИ корпоративного уровня
АНДРЕЙ КОЛЕСОВ
КОГДА РЕЧЬ ЗАХОДИТ О МАСШТАБАХ и сложности тех или иных информационных систем, обычно приводятся такие
характеристики, как число рабочих мест и потоков обрабатываемых документов, общий объем баз данных. Однако в
последнее время в качестве интегральной характеристики все чаще упоминают количество и размеры справочников.
Несведущим людям это не очень понятно, но специалистам такие сведения говорят о многом. Ведь именно справочные
данные (номенклатура товаров и изделий, реквизиты партнеров, поставщиков и клиентов, описание структуры организации и
пр.) являются по сути информационным ядром системы управления предприятием, включающей учетные задачи, планирование
ресурсов, документооборот, САПР и т. д.; они обеспечивают согласованность и консолидацию данных, устраняют избыточность
информации и оптимизируют поиск нужных сведений. Кроме того, справочники объединяют все остальные документы
системы - счета, договора, приказы и пр. - на протяжении всего ее жизненного цикла.
В настоящее время одна из наиболее важных проблем развития информационных технологий корпоративного
уровня - интеграция данных. Довольно часто она понимается как умение работать с различными форматами данных из
разных физических источников (в том числе и преобразовывать их из одного формата в другой). Но такое представление -
по крайней мере поверхностно. На самом деле согласование и правильное понимание информации невозможно без ее
содержательного осмысления с использованием единых справочников.
Данная проблема актуальна во всем мире, но ее значение особенно велико для России, и тут можно выделить два
момента:
- автоматизация отечественных компаний, как правило, развивалась снизу вверх, путем постепенной компьютери-
зации отдельных участков и подразделений. Помимо использования различных программно-аппаратных платформ в них
применялись и локальные справочники, объединить которые - задача не из простых;
- на современном этапе формирования рыночной экономики в нашей стране идут активные процессы слияния,
поглощения, формирования холдинговых структур и т. д. В этом случае встают сложные задачи объединения
информационных ресурсов, но зачастую уже на уровне законченных систем управления
предприятиями.
Мы выделили эти два пункта, чтобы отметить принципиальные различия стоящих за ними ситуаций. В первом случае в
общем-то можно говорить просто об ошибках при создании системы - нужно было изначально создавать единую справочную
систему предприятия, реализуя методологию проектирования сверху вниз. При объединении же разных предприятий
положение намного сложнее, ведь речь здесь идет о независимых компаниях.
Но подобные внутренние проблемы организаций - это лишь надводная часть айсберга! В эпоху глобализации
экономики и электронного бизнеса информационные системы предприятий должны общаться с информационными системами
партнеров, поставщиков, клиентов. И говорить они должны на понятном друг другу языке. Далее можно было бы перейти и к
вопросам государственного управления...
Для иллюстрации значимости справочной информации приведем только два примера.
- Как известно, около года назад была создана англо-российская компания ТНК-ВР, которая образовалась в
результате череды предварительных слияний крупных промышленных компаний (ОНАКО, СИДАНКО, ТНК). Одной из
первых задач, поставленных руководством новой компании, была организация единого корпоративного справочника-
классификатора материально-технических ресурсов. Это требовалось выполнить еще до определения других направлений
разработки интеграционных решений и систем управления. Более того, именно совместная нормативная база должна
была помочь формированию единого корпоративного англо-русского менталитета (в компании работают специалисты
российской ТНК и английской ВР) и общему пониманию ведения бизнеса.
- В конце Второй мировой войны президент США Рузвельт поставил задачу разобраться в причинах проблем с
поставками запчастей на фронт. Проведя необходимые исследования, американцы пришли к выводу, что запасные части в
войска отправлялись в количестве, в несколько раз превышающем потребность в них. При этом запчастей по-прежнему не
хватало из-за того, что на складах скапливались одни и те же изделия, но обозначенные по-разному и носившие разные названия.
В итоге президент издал директиву о создании единой федеральной системы каталогизации предметов снабжения для
государственных нужд, и в первую очередь для нужд обороны и безопасности. В последние двадцать лет США ежегодно
вкладывали от 2 до 4 млрд. долл. только в реализацию программ стандартизации с использованием модульных структур
(аналогов продукции), позволяющих сократить номенклатуру предметов снабжения министерства обороны приблизительно в три
раза.
Управление нормативно-справочной информацией
Для обозначения подобной справочной информации в автоматизированных системах управления предприятиями на За-
паде используется термин Master Data (мастер-данные, основные данные), а задачи управления ею получили название Master
Data Management (MDM). Однако в русском языке сейчас чаще применяется понятие нормативно-справочная информация
(НСИ), которое появилось в дисциплинах, касающихся управления народным хозяйством еще в докомпьютерные времена. В
данном случае определение "нормативная" отражает то факт, что проблема создания справочников корпоративного уровня
выходит далеко за пределы собственно предприятия, она должна решаться с учетом отраслевых, государственных и
международных стандартов.
Можно дать такое определение: НСИ - это условно-постоянная часть всей корпоративной (учрежденческой)
информации, в отличие от текущей информации, формируемой непосредственно в процессе деятельности организации. В
состав НСИ входят словари, справочники и классификаторы, данные из которых (например, термины, единицы измерения,
коды, наименования материалов, контрагентов и т. п.) используются при формировании текущих документов. Так, при
формировании в компьютере счета-фактуры наименования материалов, единицы измерения, наименование предприятия-
получателя (контрагента), его реквизиты и ряд других полей, как правило, выбираются из справочников, встроенных в
систему, а не вводятся вручную.
Чтобы оценить масштабы задач MDM, можно привести такие данные. Для крупных компаний нефтегазового сектора
размеры справочников материалов составляют от 100 до 250 тыс. позиций, а по контрагентам - от 3 до 12 тыс. записей.
Вполне очевидно, что вопросы создания и поддержки в актуальном состоянии НСИ выделяются в разряд
самостоятельных задач в системе управления предприятием в целом, этим зачастую занимается отдельная служба
компании.
По оценкам экспертов, в нашей стране стоимость обработки одной записи НСИ составляет 2-5 долл. (за рубежом – 10 -
20 долл.). Соответственно стоимость одного проекта по формированию НСИ крупного предприятия можно оценить в 400 - 1000
тыс. долл. (включая стоимость ПО, консалтинга по внедрению и сопровождения).
Первыми к пониманию необходимости выполнения работ по НСИ как самостоятельной части создания системы управления
организацией подошли нефтегазовая отрасль, а также ряд государственных и региональных структур. Сейчас в России
выполняется примерно 10 - 15 крупных проектов по этой тематике, при этом аналитики отмечают быстрое повышение интереса к
данным работам со стороны как корпоративного, так и государственного секторов. Для удовлетворения растущих потребностей
клиентов нужна выверенная методология реализации подобных проектов.
Проблема создания корпоративной системы НСИ заключается как раз в том, что она не имеет простого решения. Ка-
залось бы, самый разумный способ - использовать готовый набор справочников (международных, государственных, от-
раслевых). Но дело в том, что пользоваться им конкретному предприятию будет крайне неудобно (они слишком избыточны
и не учитывают специфики организации), к тому же создать такую глобальную систему НСИ в полном объеме просто
невозможно (подробнее на эту тему см. статью Дмитрия Гулько "Как избежать типовых ошибок при построении корпоративных и
отраслевых систем нормативно-справочной информации", PC Week/RE, № 18/2004, с. 35).
Решение задачи возможно только в виде создания специализированной системы ведения НСИ с применением
соответствующих стандартов, методик и программных средств. Фактически в этой работе должны соединяться усилия трех
сторон:
- создателей нормативов и стандартов (как государственных, так и отраслевых);
- поставщиков базового ПО;
- системных интеграторов и консультантов, которые все это могут реализовать с учетом отраслевой практики,
национальной специфики и т. д.
В советские времена государственные органы очень активно занимались вопросами нормативного регулирования.
С началом перестройки произошел провал в этой деятельности, и лишь 5 - 7 лет назад правительственные структуры
опять взялись за эту работу. Уже принято несколько законов и постановлений по данной тематике, и в настоящее время
действует несколько государственных стандартных систем классификации продукции и видов деятельности (ОКП, ОКВЭД,
ОКДП, ТН ВЭД, ЕКПС). Однако каждая из них имеет свое специализированное назначение и не пригодна для
использования в чистом виде D отраслевых или корпоративных системах. Западные же системы классификации невозможно
применять у нас в силу значительной национальной специфики нашей экономики. В целом нужно отметить, что для
упорядочивания ситуации в области корпоративной НСИ желательно более активное участие государственных органов, но
при этом не переходящее грань разумного регулирования.
Вопросы Master Data Management находятся в поле внимания и поставщиков базового ПО. При этом они подходят к их
решению с разных направлений. В первую очередь, естественно, этими задачами занимаются производители ERP-решений, и
лидером тут является SAP. Другой пример - разработчики инфраструктурного интеграционного ПО. Тут следует назвать
корпорацию IBM - недавнее приобретение ею компании Ascential Software во многом объясняется именно намерением
корпорации усилить направление MDM (см. PC Week/RE, № 10/2005, с. 12). И, наконец, нужно сказать о поставщиках систем
управления документами (например, Hummingbird). Их присутствие в сегменте MDM объясняется, с одной стороны, опытом
решения задач интеграции данных, а с другой - необходимостью использования для управления НСИ интеллектуальных
технологий обработки неструктурированной информации.
Что касается системных интеграторов и консалтинговых компаний, то вопросами MDM занимаются в той или иной степени
все фирмы, выполняющие крупные проекты по созданию систем управления предприятиями. Некоторые из них ("Интертех",
ЛАНИТ, IBS, "Юнит Спейс", "Каталит") имеют специализированные наработки в этой области. Далее мы кратко расскажем о
предложениях по построению корпоративных систем НСИ фирмы "Интертех", которая за последние годы приобрела солидный
опыт внедрения подобных решений в таких компаниях, как ТНК-ВР, "Татнефть", СИБУР, а также в различных федеральных
ведомствах, департаментах правительства Москвы и т. д. Недавно она заключила соглашение о сотрудничестве в сфере MDM с
корпорацией SAP (см. PC Week/RE, № 13/2005, с. 49).
Технология построения НСИ от компании "Интертех"
Методология, предлагаемая "Интертех", подразумевает создание единой системы ведения НСИ, увязывающей в
общекорпоративное информационное пространство всю нормативно-справочную информацию подразделений, дочерних
предприятий и партнеров компании (рис. 1).
_Pict1_1.jpg)
Ее реализация требует прежде всего разработки и принятия набора стандартов и регламентов ведения НСИ
предприятия. В качестве технологической основы построения систем НСИ используется онтологическая модель
классификации и кодирования - формального описания объектов учета, основанная на выделении их существенных
свойств (рис. 2).
_Pict2.jpg)
Такой подход обеспечивает накопление любого количества непротиворечивой информации и сочетает в
себе достоинства иерархической, фасетной, адаптивной и ссылочной систем классификации. В целом данная методика
позволяет стандартизировать действия специалистов-экспертов при осуществлении ими операций по классификации и
кодированию групп (классов) объектов учета, определению свойств (признаков) классов и их значений, построению
навигационных иерархий. Она также включает описание типовых пользовательских запросов, разбитых на группы по
степени неопределенности и неточности формулировок, и рекомендации специалистам (экспертам) службы поддержки.
Собственно система ведения НСИ реализована в виде программно-аппаратного комплекса (рис. 3),
_Pict3.jpg)
в состав которого входят инструменты ведения справочников и классификаторов, средства поиска объектов учета, модули обмена
информацией между экспертами и пользователями, механизмы интеграции с внешними приложениями. Его основными
интегрированными между собой функциональными подсистемами ПО являются "АРМ пользователя", "АРМ эксперта" и
"АРМ администратора". Система в стандартной конфигурации базируется на технологиях Microsoft (ОС - Windows, Web-
сервер - IIS, СУБД - SQL Server), но в ней предусмотрена и возможность использования других программных платформ.
Компания "Интертех" разработала также поэтапную методику внедрения системы НСИ предприятия (рис. 4).
_Pict4.jpg)
Лежащий в ее основе подход опирается на ряд основных принципов.
- Эволюционность развития системы предполагает пошаговый переход к современным методам ведения и сопровож-
дения корпоративной НСИ. Общая схема такого подхода выглядит следующим образом: старое -> старое + новое -> новое; на
промежуточных этапах допускается параллельное существование старой и новой систем.
- Адаптивность системы НСИ к специфике и ландшафтам существующих прикладных систем (в том числе
системыERP-класса) и к различным системам классификации и кодирования предполагает ее способность интегрироваться
с внешними системами.
- Преемственность позволяет сохранить все лучшее и ценное, что наработано годами и десятилетиями. Это
касается использования потенциала специалистов НСИ, стабильного функционирования действующих прикладных
систем, возможностей миграции и преобразования накопленных информационных массивов.
- Стандартизация и унификация регламентов и методики использования и сопровождения корпоративной НСИ, систем
классификации и кодирования позволяют обеспечивать постоянную актуальность и доступность НСИ в масштабах всей
компании.
- Учет человеческого фактора подразумевает возможность работы в системе различных категорий пользователей, с разными
навыками и степенью "продвинутости" в области информационных технологий, эргономичность дизайна и "дружественность"
системных интерфейсов.
Для эффективного функционирования единой системы ведения НСИ должен быть разработан комплекс организационно-
управленческих решений, предусматривающий четкое разделение ответственности и функциональных обязанностей в
соответствии с компетенциями групп персонала компании:
- пользователи — сотрудники компании, использующие те или иные данные из базы НСИ при формировании рабочих до-
кументов;
- эксперты - специалисты группы НСИ, отвечающие за формирование и изменение данных в базе НСИ;
- профильные специалисты, хорошо разбирающиеся в отдельных аспектах той или иной нормативно-справочной ин-
формации, входящей в их компетенцию по основной профессиональной деятельности. Они участвуют в процедуре согла-
сования добавляемых или изменяемых данных по представлению специалиста эксперта группы НСИ;
- специалисты технической поддержки - персонал службы автоматизации и ИТ, обеспечивающий обслуживание про-
граммно-технических средств системы.
В целом внедрение единой системы ведения НСИ позволяет заказчику решить следующие основные задачи, способст-
вующие повышению эффективности работы всего предприятия:
- создать централизованное хранилище НСИ, функционирующее в рамках единого информационного пространства
компании и включающее всю номенклатуру материально-технических ресурсов и других объектов учета;
- централизовать функции ведения НСИ на основе разработанных корпоративных стандартов классификации и
кодирования;
- создать единые регламент и технологическую среду для доступа пользователей к НСИ, ведения экспертами
классификаторов и справочников и технической поддержки системы администраторами; использовать встроенные в
систему программные средства, поддерживающие необходимый уровень безопасности данных и постоянную их
актуализацию, исключающие хранение дублированной, ошибочной или устаревшей информации;
- выполнить внедрение классификаторов и справочников НСИ в действующие управленческие, бухгалтерские и другие
системы, позволяющее упорядочить и сократить расходы на ведение нормативно справочной информации;
- оперативно представлять руководству компании информацию, необходимую для принятия эффективных
управленческих решений.
№ 18(480) 24 - 30 Мая 2005 г. "PCWEEK"
|
> пресса > Технология управления НСИ корпоративного уровня
